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          客户投诉

          方式与方法

          请您点击下载:《客户意见建议收集和反馈表》

          写其中提交人姓名、单位、意见建议和时间项后作为附件发送到我公司邮箱.

          投诉邮箱:khts@cweme.com

          质量管理投诉电话:010-68777100

          处理的流程

          我公司的客户意见建议处理流程如下:

          客户投诉信息 → 信息记录 → 质量管理部门处理意见 → 批准意见 → 责任部门处理意见 → 处理结果 → 质量管理部门跟踪→反馈客户并沟通

          我们的态度

          我公司质量管理部门设专人接待、处理并跟踪客户的投诉。对于紧急的重大问题,公司会组成专门的小组及时为客户解决问题。公司将所有的客户投诉信息进行收集、分析、汇总、整理、归档,作为工作改进的输入,为业务过程改进提供依据。如果客户的投诉涉及合作和协办单位,公司会将处理意见和办法以书面形式发送给相关单位,督促其改进并作为选择今后合作单位的输入,公司有专人负责跟踪和检查处理的结果。

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